WhatsApp: cómo descargar tus datos ¿qué sabe de mí y de mis contactos?

WhatsApp recopila y guarda datos sobre ti y tus contactos, igual que muchas otras plataformas online. Es posible, gratis y muy sencillo pedir a WhatsApp que proporcione la información que almacena sobre ti y tu cuenta para conocer la información que tiene almacenadas sobre ti.

¿Sabes además de dónde obtiene la información y para qué la usa? ¿Y qué hacen con los mensajes?

WhatsApp: cómo descargar tus datos ¿qué sabe de mí y de mis contactos?

¿Qué sabe WhatsApp de ti y de tus contactos y de dónde obtiene la información?

Para empezar, conviene tener clara la política de privacidad de WhatsApp, donde se especifica claramente qué datos obtienen de manera directa de ti:

• Información de la cuenta proveniente de cuando se crea la cuenta de WhatsApp, donde se indica el número de teléfono móvil, nombre de perfil y todos los números de teléfono de la libreta de direcciones (contactos). También pueden obtener una dirección de correo electrónico (sobre todo si se activa la verificación en dos pasos de WhatsApp) e informaciones como la fotos de perfil o datos informativos.
• Los mensajes: WhatsApp especifica claramente que los mensajes se borran de los servidores de WhatsApp una vez han sido entregados en el terminal de destino (incluyendo chats, fotos, vídeos, notas de voz, archivos e información de tu ubicación, incluyendo la ubicación de WhatsApp en tiempo real). Para aquellos contenidos que no se reciben en el destino (por ejemplo, porque está apagado o sin acceso a Internet), se conservan 30 días, pasados los cuales se eliminan. Sí que WhatsApp confirma que ciertos mensajes multimedia y con el fin de mejorar el rendimiento de la plataforma pueden conservarlos más tiempo con el fin de facilitar y acelerar su transmisión. Seguro que lo has visto cuando te llega algún mensaje tipo cadena que el reenvío es casi instantáneo independientemente del tamaño del contenido. Los mensajes además desde el año 2016 se envían cifrados de extremo a extremo (entre remitente y destinatario) por lo que no deberían poder ser leídos por otras partes cifrado de extremo a extremo y las empresas en WhatsApp.
• WhatsApp identifica cuáles de tus contactos usan el servicio y así lo notifica para que puedas comunicarte con ellos o crear grupos o listas de difusión, quedando esta información como se verá posteriormente asociada a tu cuenta.
• En caso de contar con algún servicio de pago, se almacena cierta información relacionada en la Política de privacidad de pagos.
• Información proporcionada al servicio de atención al cliente. Si se contacta con el servicio de soporte al cliente de WhatsApp, por ejemplo porque se tiene una cuenta suspendida de WhatsApp, los datos proporcionados, contacto, etc. queda constancia.

Esta es la información proporcionada manualmente o durante el uso de WhatsApp, y esta la información que se recopila de forma automática:

• Información sobre uso y registros. WhatsApp recopila información sobre tu actividad a la hora de usar sus servicios, como datos relativos al servicio, el diagnóstico y el rendimiento. Esto incluye información sobre tu actividad (incluido cómo usas WhatsApp y cómo interactúas con otros por medio de ellos, las opciones de configuración que elegiste, y el tiempo, la frecuencia y la duración de tus actividades e interacciones), archivos de registro, así como registros e informes de diagnóstico, error, sitio web y rendimiento. También incluye información sobre el momento en que te registraste para usar WhatsApp, las funciones que utilizas, como mensajería, llamadas de voz o videollamadas, estados o las funciones de grupos, la foto de perfil, los datos de tu información, si estás en línea, así como la última vez que usaste WhatsApp (tu estado de última conexión) y la última vez que actualizaste los datos.
• Información sobre el dispositivo y la conexión. WhatsApp recopila información concreta relacionada con el dispositivo y la conexión cuando instalas o usas sus servicios, o accedes a ellos. Lo que incluye información como el modelo del hardware del dispositivo, el sistema operativo, el nivel de carga de la batería, la potencia de la señal, la versión de la aplicación, el navegador y la red móvil. También incluye información sobre la conexión, como el número de teléfono, el operador de telefonía móvil o proveedor de servicios de Internet, el idioma y la zona horaria y la dirección IP, así como datos sobre las operaciones e identificadores, como identificadores de dispositivos (incluidos identificadores únicos a los productos de las empresas de Facebook asociados al mismo dispositivo o a la misma cuenta).
• 

  Cómo compartir la ubicación en tiempo real en WhatsApp en iPhone

  Información de tu ubicación. WhatsApp recopila información sobre la ubicación del dispositivo si eliges compartir tu ubicación con tus contactos, ver las ubicaciones cerca de ti o las que otras personas compartieron, e información similar, y para fines de diagnóstico y solución de problemas, por ejemplo, si tienes problemas con las funciones de ubicación o localización de nuestra aplicación. Usamos diversas tecnologías para determinar la ubicación, incluidos direcciones IP, GPS, señales de Bluetooth e información sobre puntos de acceso a wifi, balizas y antenas de telefonía cercanos.

• WhatsApp emplea cookies para operar y proporcionar sus Servicios, incluido proporcionarte sus Servicios basados en Internet, mejorar tus experiencias, entender cómo se usan y personalizarlos. Por ejemplo, se utilizan cookies para WhatsApp para PC y otros servicios basados en Internet. Las cookies también les ayudan a entender cuáles son sus Preguntas Frecuentes más populares y permiten mostrar contenido relevante relacionado con sus Servicios. Así mismo, pueden usar cookies para recordarte las opciones que elegiste, como las preferencias de idioma, a fin de brindarte una experiencia más segura y, de otro modo, para personalizar sus Servicios según tus intereses. Más información sobre cómo utiliza WhatsApp las cookies para brindarte nuestros Servicios.

WhatsApp también recibe información de terceras partes:

• Información que proporcionan otras personas sobre ti. WhatsApp recibe información de ti aunque no hagas nada de otros usuarios y negocios. Por ejemplo, cuando otros usuarios o negocios que conoces usan WhatsApp, pueden proporcionar tu número de teléfono, nombre y otros datos (como información de su libreta de direcciones o, en el caso de los negocios, información adicional sobre ti, como identificadores únicos), tal como tú puedes proporcionar información sobre ellos, o bien pueden enviarte un mensaje, enviar mensajes a grupos a los que perteneces o llamarte. WhatsApp de todas maneras exige que estos usuarios y negocios posean los derechos legales para recopilar, usar y compartir tu información antes de que les faciliten algún dato.
• Negocios en WhatsApp. Los negocios con los que interactúas por medio de WhatsApp proporcionan datos sobre las interacciones que mantienen contigo. Los negocios en WhatsApp también pueden recurrir a los servicios de otra empresa para que los ayuden a almacenar, leer y responder tus mensajes en su nombre y para respaldar sus actividades. En el momento en el que los negocios usan servicios de terceros, se aplican sus propias condiciones y políticas de privacidad.
• Proveedores de servicios de terceros. WhatsApp colabora con con proveedores de servicios de terceros y las empresas de Facebook de forma que ayuden a operar, proporcionar, mejorar, entender, personalizar, respaldar y comercializar sus Servicios. Por ejemplo, WhatsApp trabaja con otras organizaciones para distribuir las aplicaciones, proporcionar los correspondientes sistemas de infraestructura, entrega y de otro tipo, brindar información sobre ubicación, mapas y lugares, procesar pagos, ayudar a comprender cómo usan los Servicios de WhatsApp los usuarios, comercializar sus Servicios, ayudarte a conectarte con los negocios que usan WhatsApp, realizar encuestas e investigaciones y contribuir con el servicio de atención al cliente. Es posible que estas empresas faciliten a WhatsApp información sobre ti en determinadas circunstancias, por ejemplo, las tiendas de aplicaciones pueden brindarnos informes para ayudarnos a diagnosticar y solucionar problemas con el servicio.
• Servicios de terceros. Se permite al usuario utilizar los servicios de WhatsApp en relación con servicios de terceros y los productos de las empresas de Facebook. Si usas los servicios de WhatsApp junto con dichos servicios de terceros o los productos de las empresas de Facebook, es posible que les proporciones información sobre ti, por ejemplo, si usas el botón para compartir contenido de WhatsApp en un servicio de noticias para compartir un artículo con tus contactos, grupos o listas de difusión de WhatsApp, o bien si decides acceder WhatsApp por medio de una promoción realizada por el operador de telefonía móvil o el proveedor del dispositivo. Se debe tener en cuenta que cuando uses servicios de terceros o productos de las empresas de Facebook, el uso que hagas de ellos se regirá según sus propias condiciones y políticas de privacidad de ellos.

Cómo consultar la información que WhatsApp tiene sobre mí y mis contactos

Una vez conocida la información que recopila WhatsApp de las diferentes fuentes, puedes proceder para ver cómo consultar la que le consta.

Lo primero que se debe hacer es solicitar un informe a WhatsApp utilizando la aplicación para móvil iPhone o Android.

Tres días después de solicitar el informe, se recibe una notificación de WhatsApp en la que informa que está disponible para su descarga en formato comprimido ZIP.

Cómo solicitar la información de la cuenta de WhatsApp en iPhone

Para solicitar la información de la cuenta de WhatsApp en iPhone hay que acceder a:

Configuración > Cuenta > Solicitar información de la cuenta y confirmarlo.

Tarda hasta tres días como se ha comentado y el informe llega en forma de notificación de WhatsApp comprimido en ZIP.

Cómo solicitar la información de la cuenta de WhatsApp en iPhone

Cómo solicitar la información de la cuenta de WhatsApp en Android

Para solicitar la información de la cuenta de WhatsApp en iPhone hay que acceder a:

Ajustes > Cuenta > Solicitar información de la cuenta y confirmarlo.

Tarda hasta tres días y el informe llega en forma de notificación de WhatsApp comprimido en ZIP.

Cómo solicitar la información de la cuenta de WhatsApp en Android

¿Qué datos contiene el informe generado por WhatsApp de los datos que almacena sobre ti?

Una vez recibido y descargado el fichero (que pesa muy poco, en mi caso menos de 100 KB) se puede descomprimir y abrir en el smartphone pero es más cómodo hacerlo en el PC.

Contiene dos archivos:

• access.html wue se puede abrir con cualquier navegador.
• portability.json: información de la cuenta de WhatsApp en formato JSON que se puede portar de un sistema a otro.

El proceso de exportación del fichero es muy sencillo. Se recibe en primer lugar una notificación de WhatsApp 3 días después de haberlo solicitado:

Informe de tu cuenta disponible en WhatsApp

Y desde ahí es posible descargarlo tal y como se puede ver paso a paso en este vídeo sobre cómo descargar el informe de tu cuenta de WhatsApp con tus datos:

El informe obtenido contiene los siguientes datos:

• Fecha y hora de creación del informe.
• Número de teléfono de la persona.
• Estado de la conexión en el momento de realizar el informe (o en su defecto si estaba fuera de línea).
• Dirección IP anterior y actual.
• Tipo de dispositivo, fabricante y modelo e incluso versión del sistema operativo que utiliza.
• Versión de WhatsApp instalada en el smartphone, en WhatsApp web y en el ordenador.
• El texto del estado y la fecha en la que se introdujo (en mi caso llevo sin cambiarlo desde el año 2012).
• Imagen de perfil y cuándo se cambió por última vez.

Fecha de cambio de la información y perfil de WhatsApp

• Listado de contactos (números de teléfono) con prefijo internacional.

Listado de contactos que constan en mi ficha de WhatsApp (parte de ella)

• Listado de los grupos (nombres) a los que pertenezco.
• Datos sobre las condiciones de servicio, como por ejemplo cuándo fueron aceptadas, si se ha dado de baja a la hora de compartir datos y si y cuándo se aceptaron la nuevas condiciones de servicio aplicadas en 2018.
• También figuran datos de la plataforma, red, nombre de la red (operador), dispositivo y la fecha de registro en la misma.
• Finalmente aparecen los ajustes configurados en referencia a quién puede ver la última hora de conexión (en mi caso lo tengo desactivado), quién puede ver tu foto de perfil (en mi caso solo mis contactos), quién puede ver tu estado (en mi caso nadie) y quién puede ver tus estados (en mi caso todo el mundo), también el listado de números bloqueados (no tengo ninguno)y se envían o no confirmaciones de lectura (en mi caso lo permito).

Ajustes de privacidad y otros en mi cuenta de WhatsApp

Conclusiones sobre qué datos tiene WhatsApp de mí

Siempre es conveniente conocer lo que WhatsApp afirma recopilar sobre cada uno de los usuarios en su política de privacidad y cómo lo hace, aunque no quede más remedio que aceptarlo si se quieren usar sus servicios.

Es además interesante comprobar todos los datos que WhatsApp confirma poseer. No son informaciones especialmente comprometedoras ni llamativas como las que puede tener Facebook (qué sabe Facebook de mí y de mis contactos) pero desde luego tiene más datos sobre ti y mí de lo que quizá nos gustaría.